職位信息
職位描述：
 
1、根據(jù)公司發(fā)展需求，制定部門發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式；
2、建立并完善終端客戶回訪體系，建立回訪的流程和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實施；
3、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作安排，不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃；
4、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；收集整理常見問題解決方案，并整理成文檔，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)；
5、組織、協(xié)調(diào)各終端銷售部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；
6、根據(jù)實際需求，協(xié)助各終端銷售部門、產(chǎn)品部及售后部門，做好促銷信息的推送、新產(chǎn)品的推廣、及售后服務(wù)的推廣等；接到推廣任務(wù)后，快速響應(yīng)，安排客服專員精準(zhǔn)推送；
7、建立并完善來訪客戶接待流程，并監(jiān)督實施；
8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報回訪記錄表及其他業(yè)務(wù)報表；
9、負(fù)責(zé)組織本部門內(nèi)部員工培訓(xùn)，根據(jù)需求合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，并做好培訓(xùn)后的考核跟進，提生部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；
10、合理分工，明確本部門員工工作職責(zé)；建立并完善部門員工的績效考核方案，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段，考核內(nèi)容作出合理的調(diào)整；
11、做好本部門與公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。