職位信息
工作職責(zé)：
 
1、負(fù)責(zé)組織建立和維系售前、售中、售后全過程的客戶服務(wù)管理體系。
 
2、組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客服流程各環(huán)節(jié)操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行。
 
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進(jìn)意見并實施。
 
4、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成報告供有關(guān)部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)。
 
5、組織客服人員通過適當(dāng)方式對客戶進(jìn)行回訪，對客戶提出的問題，負(fù)責(zé)督促及時解決。
 
6、負(fù)責(zé)本部門各項工作的安排、協(xié)調(diào)，與銷售部等相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
 
7、安排完成房屋產(chǎn)權(quán)證及國土證的辦理，監(jiān)督業(yè)主信息的歸檔，客戶信息資料庫的完善。
 
8、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作。
 
任職要求：
 
1、本科以上學(xué)歷，營銷客服、物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)；
 
2、7年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，3年以上客服負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗；
 
3、具有超前的現(xiàn)代客戶服務(wù)的理念，深刻了解客戶需求；熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī)；了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識、熟練運(yùn)用常用辦公軟件；優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、危機(jī)處理能力，語言表達(dá)能力強(qiáng)。