崗位職責(zé)
1、 執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 2、 代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見。 3、 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。 5、建立質(zhì)檢體系、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)檢制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查、夜查和暗查的方式安排實(shí)施。
任職要求
1、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)具有企業(yè)管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)管理、旅游管理、飯店管理、前廳部管理、英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。 2、熟悉酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服務(wù)程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，熟知各項(xiàng)應(yīng)急措施，具有較高的文化素養(yǎng)，具有正確分析、判斷問(wèn)題和靈活果斷處理問(wèn)題的能力，協(xié)調(diào)能力突出，責(zé)任心強(qiáng)。 3、熟練操作Office辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)工具。