職位信息
崗位職責(zé):
1.計(jì)劃制定：統(tǒng)籌各項(xiàng)目年度客服工作計(jì)劃、年度滿意度提升計(jì)劃、年度預(yù)算及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作方案，指導(dǎo)項(xiàng)目客服實(shí)施與控制。
2.組織領(lǐng)導(dǎo)：主持部門日常工作，根據(jù)職能分工和部門工作計(jì)劃，明確下屬崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并組織、指導(dǎo)下屬開展工作；及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的問題，確保本部門各項(xiàng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；根據(jù)公司考核管理制度，負(fù)責(zé)及時(shí)做好對(duì)下屬績(jī)效考核管理工作。
3.客戶服務(wù)與客戶滿意度管理：統(tǒng)籌城市公司客戶滿意度提升工作，提升城市公司整體客戶意識(shí)。
4.項(xiàng)目交付及維保修管理：協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)行集中交付風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與整體控制；協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品共性維保修問題、重大產(chǎn)品缺陷問題。
5.風(fēng)險(xiǎn)管理與缺陷反饋：指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)行各類風(fēng)險(xiǎn)檢查，組織城市公司內(nèi)部缺陷案例分享。
6.客戶關(guān)系管理：指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)行客戶信息分類、分級(jí)，確認(rèn)城市公司重點(diǎn)客戶，并實(shí)施重點(diǎn)客戶關(guān)懷；統(tǒng)籌項(xiàng)目會(huì)員活動(dòng)、資源協(xié)調(diào)及預(yù)算控制。
 
 
 
任職資格:
1、有完整的客服體系搭建工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)單項(xiàng)目客服策劃、風(fēng)控、神客訪談、交付、客戶維系、投訴處理、第三方調(diào)研，全流程熟悉；
2、必須有客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、體系化思路清晰；
4、善于協(xié)調(diào)營銷、物業(yè)、項(xiàng)