職位信息
崗位職責(zé)：
 
1、客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理
 
1）對(duì)客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管控，建立標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)工具并有效落實(shí)；
 
2）完善業(yè)務(wù)檢查及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控標(biāo)準(zhǔn)，組織對(duì)客戶關(guān)系工作進(jìn)行全面的稽核檢查；
 
3）依據(jù)稽核檢查結(jié)果，以客戶導(dǎo)向?qū)Ω黧w系的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立有效的結(jié)果應(yīng)用機(jī)制并落實(shí)；
 
4） 能有效的把業(yè)務(wù)邏輯及經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成體系能力并在集團(tuán)范圍有效推廣落實(shí)、評(píng)價(jià)管理；
 
2、滿意度及客戶關(guān)系發(fā)展
 
1）客戶投訴管理：建立客戶投訴管理體系并有效落實(shí)；完善臺(tái)賬等事務(wù)性工作體系，跟進(jìn)并推動(dòng)重大客訴的有效處理；
 
2）交付管理體系建設(shè)：建立交付服務(wù)、交付管理體系并推動(dòng)落實(shí)；建立交付管理標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)評(píng)機(jī)制；通過測(cè)評(píng)的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)核心問題并推動(dòng)解決。
 
 
 
 
 
 
 
任職資格：
 
1、全日制統(tǒng)招重點(diǎn)本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷相關(guān)專業(yè)；
 
2、6年及以上集團(tuán)或區(qū)域?qū)蛹?jí)的客戶研究及服務(wù)體系建設(shè)、管理經(jīng)驗(yàn)；
 
3、清晰客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯及標(biāo)準(zhǔn)，資深客服風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理及實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；
 
4、具有開拓精神、創(chuàng)新意識(shí)，職業(yè)化程度高，抗壓能力強(qiáng)。