![上海獵頭公司-[尚賢達(dá)]-](/upload/config/f4758b5b-0ebd-43c2-8483-8efbde8bce09.jpg)
職位信息
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
2、負(fù)責(zé)總部及各分公司CRD人員的管理及培訓(xùn)；
3、建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，分析客戶數(shù)據(jù)；
4、建立客戶管理體系，實(shí)行客戶分級(jí)管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系;
5、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；
6、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
任職要求：
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、要求8年以上客戶維護(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，精通客戶關(guān)系管理的方案，熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作模式；
4、具備較強(qiáng)的觀察能力以及解決問(wèn)題的能力，能妥善及時(shí)處理突發(fā)事件；
5、具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力，工作認(rèn)真，有責(zé)任心；6、能適應(yīng)出差者優(yōu)先考慮。
